Thông tin liên hệ chính thức
Toàn bộ kênh hỗ trợ được niêm yết công khai, đồng bộ trên mọi trang của website nhằm giúp thành viên xác minh nguồn gốc thông tin trước khi trao đổi.
Số 20 Trần Hưng Đạo, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email hỗ trợ: [email protected]
Giờ làm việc: 24/7, không nghỉ lễ
Ngôn ngữ: Tiếng Việt, Anh, Thái, Nhật, Hàn, Hindi
Phản hồi từ thành viên đã xác minh của fun88: gọi đường dây tiếng Việt buổi tối, được nối máy khá nhanh, bạn tổng đài cũng kiên nhẫn hướng dẫn lại bước xác minh tài khoản. — Hoàng A., Đà Nẵng
Đường dây nóng đa ngôn ngữ
- Tiếng Việt: 1900-4049
- Tiếng Hindi: +91-98765-43210
- Tiếng Anh (Mỹ): +1-415-555-0188
- Tiếng Anh (Anh): +44-2070-998877
- Tiếng Thái: +66-21234567
- Tiếng Nhật: +81-3098765432
- Tiếng Hàn: +82-212345678
Các số trên giữ nguyên trên toàn bộ trang web. Nếu nhận được số khác lạ tự xưng đại diện thương hiệu, hãy báo lại qua email chính thức.
Các kênh tiếp nhận yêu cầu
Mỗi tình huống nên đi qua một kênh phù hợp, giúp thời gian xử lý ngắn hơn và bám đúng quy trình nội bộ.
Trò chuyện trực tuyến
Khi cần phản hồi gần như tức thì cho các thắc mắc đơn giản, hộp chat trực tiếp là lựa chọn nhanh nhất. Phù hợp với các yêu cầu:
- Quên mật khẩu, đổi tên hiển thị
- Kiểm tra trạng thái khuyến mãi đang chạy
- Hỏi tỷ lệ cược trận đấu sắp diễn ra
- Hướng dẫn cách chơi mini game
Hộp thư điện tử
Khi cần đính kèm tài liệu xác minh hoặc trình bày sự cố dài, email là kênh nên dùng. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, phần lớn email được phản hồi trong vòng vài giờ làm việc.
- Khiếu nại liên quan giao dịch
- Yêu cầu sao lưu lịch sử cá cược
- Đề nghị tự loại trừ tài khoản
Hotline thoại
Trong trường hợp khẩn cấp, ví dụ nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, gọi hotline là phương án ưu tiên. Tổng đài viên có thể khóa tạm thời tài khoản ngay khi nhận đủ thông tin nhận diện.
Mạng xã hội chính thức
Các fanpage và kênh chính thức thường công bố lịch bảo trì, mã thưởng và cảnh báo lừa đảo. Hãy chỉ tin tưởng tài khoản có liên kết được dẫn từ chân trang website này.
Gửi yêu cầu trực tuyến
Điền biểu mẫu phía dưới để bộ phận chăm sóc tiếp nhận. Phản hồi sẽ được gửi về địa chỉ email bạn cung cấp.
Quy trình xử lý khi bạn liên hệ
Mỗi yêu cầu đều đi qua các bước được niêm yết bên dưới. Điều này giúp hỗ trợ không yêu cầu nào bị bỏ sót và mọi xử lý đều có dấu vết kiểm tra.
Tiếp nhận và phân loại
Ngay khi tin nhắn hoặc cuộc gọi tới, hệ thống gắn mã ticket và phân loại theo chủ đề: tài khoản, thanh toán, kỹ thuật hay khiếu nại. Bạn sẽ nhận mã ticket để tra cứu sau này.
Xác minh danh tính người yêu cầu
Nhân viên kiểm tra tên đăng nhập, email đăng ký và một vài thông tin gắn với hồ sơ. Bước này nhằm tránh việc người lạ giả mạo chủ tài khoản để khai thác dữ liệu.
Chuyển bộ phận chuyên trách
Nếu vấn đề vượt phạm vi tổng đài cấp 1, ticket được chuyển tới bộ phận chuyên trách như tài chính, bảo mật hoặc pháp lý. Mỗi lần chuyển đều được ghi nhật ký.
Phản hồi và theo dõi
Khi có hướng giải quyết, kết quả được gửi tới email hoặc trả lời trực tiếp trong cửa sổ chat. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, đa số yêu cầu được khép lại trong vòng vài giờ làm việc.
Khảo sát mức độ hài lòng
Sau khi đóng ticket, bạn có thể nhận một khảo sát ngắn. Phản hồi này được dùng để cải thiện chất lượng đào tạo nhân viên trong các chu kỳ tiếp theo.
Khi nào nên dùng kênh nào?
Nếu chỉ là câu hỏi nhanh về luật chơi hoặc cách đổi giao diện, một dòng tin trong khung chat đã đủ. Trường hợp nội dung chứa số tài khoản, ảnh chụp giao dịch hoặc giấy tờ cá nhân, email là kênh có quy trình bảo mật hơn vì có thể đính kèm tệp.
Trường hợp thấy có giao dịch lạ phát sinh trong vài phút trước, hotline thoại sẽ tiết kiệm thời gian nhất. Khi gọi, hãy chuẩn bị sẵn tên đăng nhập, ngày sinh đăng ký và thiết bị đang dùng.
Với câu hỏi mang tính cộng đồng, ví dụ "lịch giải đấu sắp tới khi nào", nhiều thành viên chọn theo dõi trang chính thức trên mạng xã hội. Lưu ý, chỉ trang được liên kết từ footer mới được xem là chính chủ.
Mạng lưới hỗ trợ và phòng ban liên quan
Một yêu cầu có thể đi qua nhiều phòng ban trước khi khép lại. Dưới đây là sơ đồ rút gọn.
Tổng đài cấp 1
Tiếp nhận và xử lý câu hỏi phổ biến
Bộ phận giao dịch
Đối chiếu nạp, rút và xử lý sai lệch
Bộ phận kỹ thuật
Khắc phục lỗi đăng nhập, lỗi game
Bộ phận bảo mật
Theo dõi hoạt động đáng ngờ, khóa tài khoản tạm thời
Bộ phận pháp lý
Trả lời khiếu nại liên quan điều khoản
Chăm sóc thành viên VIP
Đường dây ưu tiên dành cho hạng cao cấp
Câu hỏi thường gặp về liên hệ
Trước khi gửi ticket, bạn có thể kiểm tra nhanh phần dưới đây.
Hotline có tính phí cuộc gọi quốc tế không?
Phí phụ thuộc vào nhà mạng của bạn. Để tiết kiệm, nên ưu tiên kênh chat trực tuyến.
Tôi gửi email nhưng chưa nhận được phản hồi, phải làm gì?
Hãy kiểm tra các điểm sau theo thứ tự:
- Mở thư mục Spam hoặc Quảng cáo để xem phản hồi có bị lọc sai không.
- Xác nhận lại tên đăng nhập đã ghi đúng trong nội dung email.
- Gửi lại email kèm mã ticket cũ nếu có.
- Nếu sau một khoảng thời gian hợp lý vẫn chưa có hồi đáp, hãy mở chat trực tuyến và cung cấp mã ticket để được tra cứu nhanh.
Có thể đến trực tiếp văn phòng không?
Văn phòng tại Quận 1 chủ yếu phục vụ nội bộ; mọi vấn đề thành viên đều xử lý từ xa, ví dụ qua email [email protected].
Đường dây tiếng Việt khác gì so với chat thông thường?
Hotline phù hợp khi cần xử lý gấp như nghi ngờ bị truy cập trái phép, vì giọng nói giúp nhận diện cảm xúc rõ hơn. Chat phù hợp với hỏi đáp ngắn vì có thể lưu lại bằng văn bản. Hai kênh bổ sung cho nhau chứ không thay thế nhau.
Tôi có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản qua kênh nào?
Hãy gửi email từ địa chỉ đã đăng ký, ghi rõ thời hạn mong muốn (24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn). Bộ phận chơi có trách nhiệm sẽ xác nhận và kích hoạt giới hạn theo đúng nội dung yêu cầu.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ fun88 tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam